Streit schlichten – Konflikte vermeiden: So wird man mit schwierigen Situationen fertig

[Advertorial] Störnstein. Jeder von uns kennt Streitsituationen. Egal, ob bei der Arbeit unter Kollegen oder Geschäftspartnern oder im Privatleben mit Freunden oder Familie – eins haben Konflikte aller Art gemeinsam: Sie sind anstrengend, belastend und kosten Zeit und Nerven. Markus Döllinger – ein Experte im Bereich Mediation – weiß, wie man in solchen Fällen vorgeht. 

Von Kristine Mann

Streit, egal mit wem und worum es geht, ist kräftezehrend. Die Fronten können sich verhärten und im schlimmsten Fall sind Gespräche miteinander kaum mehr möglich. Das wirkt sich im Privatbereich auf das Wohlergehen und das gesellschaftliche Zusammenleben aus, im Unternehmensbereich wird meist sogar die Produktivität und damit auch das Unternehmensergebnis gemindert.

Solche Situationen konnte der Störnsteiner Markus Döllinger in seinem Umfeld schön öfter beobachten. Und so kam die Sache auch ins Rollen: “Wie können Konfliktsituationen beseitigt werden, ohne persönliche oder geschäftliche Beziehungen aufs Spiel zu setzen”, fragte sich Döllinger. Er fasste den Entschluss Lösungen zu finden – und damit auch anderen zu helfen. Der Unternehmens- und Wirtschaftsjurist bildete sich mit einem Hochschulzertifikat zum Mediator und Wirtschaftsmediator weiter. Im Streitfall greift er heute selbst ein – und bringt die Fronten zusammen.

Wie funktioniert Mediation?

Einen Mediator kann man sich als neutralen Vermittler zwischen zwei Seiten vorstellen. Anders als bei einem Rechtsanwalt, der in der Regel das Recht seines Mandaten mit aller Macht durchzusetzen will, geht es einem Mediator darum, die Interessen aller Konfliktpartner zu berücksichtigen. Der optimale Fall ist es, hierbei eine Win-Win-Situation für beide Seiten zu erzielen.

Die Aufgabe eines Mediators ist es, die Interessen beider Parteien herauszuarbeiten und gemeinsam zu einer Lösung zu kommen, bei der beide Seiten zum bestmöglichen Ergebnis kommen. Und das schnell, nachhaltig und kostengünstig. Außerdem bleiben so gute oder notwendige Beziehung zwischen den Beteiligten erhalten und können sogar gestärkt werden.

In verschiedenen Phasen des Konfliktmanagements, klärt ein Mediator die Vorgehensweise, arbeitet die genauen Interessen und Bedürfnisse hinter den Positionen aus (“Was ist mir wichtig?”), unterstützt die Parteien bei der Lösungsfindung und hält die Vereinbarung im letzten Zug auch schriftlich fest.

Wer kann die Hilfe eines Mediators in Anspruch nehmen?

Mediation ist klar von Rechtsberatung zu unterscheiden. Ein Mediator sorgt sich um die verschiedensten Konflikte. Als neutrale Person kann er zwischen Firmen und Unternehmen vermitteln, innerbetrieblich Streit schlichten oder Privatpersonen zur Seite stehen, egal ob es um den eBay-Kauf, den Streit mit dem Handwerker, Nachbar oder Mieter/Vermieter oder schwierige Themen wie Scheidung oder Erbschaft geht. Ein Mediator kann bereits kontaktiert werden, sobald sich Schwierigkeiten abzeichnen. Oftmals ist es dann möglich den Streit zu verhindern oder eine Eskalation zu vermeiden.

Besonders bei der Gestaltung einer Vereinbarung kann es sinnvoll sein, die Hilfe eines Mediators in Anspruch zu nehmen. So können schon bei der Formulierung der Vereinbarung alle Interessen der Beteiligten berücksichtigt und festgehalten werden. Das ist zum Beispiel bei der Übertragung von Immobilien auf die nächste Generation, bei Trennungsvereinbarungen und bei Abmachungen bezüglich der Nutzung von Gegenständen (z.B. Wohnmobil, Maschinen, Werkzeuge, etc.) oder Immobilien (z.B. Werkstatt, Ferienhaus, etc.) sehr zu empfehlen, um Auseinandersetzungen von Anfang an zu vermeiden.

Die Gespräche zwischen Döllinger und seinen Kunden können persönlich stattfinden, aber selbst Entfernungen sind kein Problem für den Störnsteiner. Denn auch im Online- und Technikbereich bringt der Mediator das nötige Know-How mit: Auch per Mail, Telefon- oder Videokonferenzen schlichtet Döllinger Konflikte.

Mehr Infos zum Thema und Konfliktmanagement gibt es auf der Homepage von Markus Döllinger.

Markus Döllinger | Ahornweg 12 | 92721 Störnstein | info@doellinger.com